Démarche qualité

Politique qualité

L’établissement des Grands thermes de La Bourboule a pour objectif :

• D’assurer des soins et un service de qualité tout en garantissant la sécurité sanitaire des curistes, par la mise en place de la démarche HACCP (décret 11 janvier 2007). Arrêtée le temps des travaux, elle sera renouvelée en 2026.
• De respecter la réglementation sur la qualité de l’Eau Minérale Natuelle à travers des analyses faites en interne et en externe ;
• D'informer et d'écouter les curistes via un questionnaire de satisfaction ou lors de la réunion de bienvenue en présence du directeur de l'établissement ;
• D'améliorer, en continu, la professionnalisation de l’établissement ;

La mise en place d’une démarche HACCP selon le référentiel AQUACERT permet d’atteindre ces objectifs généraux : les Grands Thermes mettent tout en oeuvre pour délivrer à chaque poste de soins une eau thermale d'une qualité irréprochable, contrôlée par le laboratoire agréé. L'ensemble de notre démarche répond à la certification Aquacert Niveau 3. Démarche qui sera renouvellée en 2026.

Cette démarche qualité garantit notamment le respect des procédures en matière de sécurité sanitaire, d'hygiène, de qualité de l'eau, mais également de qualité de l'accueil de nos curistes et de formation du personnel. L'audit de 2023 a confirmé notre plus haut degré de certification AES obtenu en 2013.

Cette démarche implique tout le personnel de l’établissement notamment sur les aspects suivants :

• Formation et sensibilisation du personnel ;
• Maîtrise des process ;
• Analyse des risques ;
• Elaboration de documents : procédures, modes opératoires… ;
• Surveillance des produits dérivés et du système.

Pour vous offrir le meilleur service possible, la qualité de notre ressource thermale est contrôlée par :

• Le laboratoire CARSO, qui réalise des contrôles officiels en aléatoire.
• Le laboratoire d'auto-surveillance et de recherche Auvergne Thermale Qualité (accrédité par le COFRAC depuis 2013).